В сессии «Апарт-отель» окончательно развеяли миф о том, что «апарты» - это просто жилье с услугами. Это сложнейший организм, где на одной территории живут три вселенные: девелопер, УК и собственники. И главный вызов - заставить их работать в унисон.
Как метко заметила Светлана Сердюкова, «нужно, чтобы машина конфликтов превратилась в машину счастья». Это становится возможным, только когда все участники процесса «ощущают свою причастность к созданию именно объекта гостеприимства».
Сессия вскрыла системную проблему: по данным экспертов, «крупных проверенных управляющих компаний, которые работают с объектами, где у каждой единицы свой собственник, - в стране всего около 50». Это порождает парадоксальную ситуацию: «Девелопер, который никогда не строил отели, строит апарт-отель и зовёт управляющую компанию, которая никогда не управляла объектами с множественными собственниками». Результат - концептуальный и операционный хаос.
Юлия Кузнецова ввела в обиход профессию будущего - «режиссёр пространства». Это специалист, который создает не просто интерьеры, а жизненные сценарии, где каждый элемент работает на общую концепцию гостеприимства. А Николай Махоткин представил модель «Апарт-отель 2.0» - следующий эволюционный этап, где технологии и сервис создают принципиально новую потребительскую ценность.
Выводами сессии можно считать то, что апарт-отель - один из сложных, но и перспективных форматов современного гостеприимства. Его успех зависит не от количества звезд, а от способности создать гармоничную экосистему, где инвесторы зарабатывают, гости довольны, а управляющие компании становятся настоящими «адаптерами» между разными мирами.
Отдельным блоком вместе с Ольгой Нарт коснулись так называемой курортной революции, а именно, кейса создания мультибрендового курорта, который буквально изменит ландшафт и статус города Анапы.